1. Cayma Hakkı (14 Günlük Süre)

Madde 1: Kullanıcı, kurs satın alma işleminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.

Madde 2 – İstisna: Ancak, kullanıcının kurs içeriğine erişim sağlaması (video izleme, ders materyali indirme, canlı derse katılma vb.) durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma hakkı istisnaları” başlıklı maddesi gereğince cayma hakkı sona erer.

Önemli Uyarı: Erişim sağlanmamışsa 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. Erişim sağlanır sağlanmaz iade hakkı düşer.

2. Erişim Sağlanmamış Kurslar için İade Koşulları

• İlk 14 gün içinde hiçbir derse / modüle / materyale erişilmemişse:
  Kullanıcı, yazılı veya elektronik ortamda talepte bulunduğu takdirde ödediği tam tutar iade edilir.
• İade, başvuruyu takiben en geç 14 gün içinde kullanıcının kullandığı ödeme yöntemine (kredi kartı, havale vb.) gerçekleştirilir.
• Banka/ödeme kurumu kaynaklı gecikmelerden kurs sağlayıcısı sorumlu değildir.

3. Kısmi Erişim Durumunda İade (Opsiyonel – İşletme insiyatifinde)

Eğer iş modeliniz daha esnekse şöyle bir madde ekleyebilirsiniz:

Kursa toplam sürenin %25’inden az erişim sağlanmış ve cayma süresi henüz dolmamışsa, kullanıcının talebiyle %50 iade yapılabilir. %25 ve üzeri erişimde iade yapılmaz.

Ancak kanunen erişim başlar başlamaz cayma hakkı düştüğü için bu tamamen gönüllü bir uygulamadır.

4. Cayma Hakkı Olmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

1. Kullanıcının kursa herhangi bir şekilde eriştiği (video oynatıldı, PDF indirildi, test çözüldü) her türlü dijital içerik.
2. Canlı ders kaydı veya indirilebilir dosya içeren kurslar (teslim edildiği an iade hakkı biter).
3. Kişiye özel hazırlanan (örneğin koçluk, özel mentorluk, birebir görüşme içeren) kurs paketleri.
4. 14 günlük cayma süresi geçmiş ve erişim sağlanmamış olsa bile süre dolduğunda iade talep edilemez.
5. Hediye edilen veya indirim koduyla alınan kurslar (ücret iadesi yerine kredi iadesi yapılabilir).

5. Teknik Sorun veya Mağduriyet Halleri

Kurs sağlayıcısının teknik arızası (platformun çalışmaması, derslerin yayınlanmaması, sürekli hatalı içerik) nedeniyle kurs hiç kullanılamamışsa:

• Cayma süresi dolmuş olsa bile kullanıcı, durumu kanıtlayarak orantılı iade veya kursa yeniden erişim talep edebilir.
• Bu durumda iade oranı, kullanılamayan süre / toplam süre üzerinden hesaplanır.

6. İade Süreci

İade talepleri şu yollarla yapılmalıdır:

• E-posta: [kurs@kenezosgb.com]
• İletişim formu: [info@kenezosgb.com]/iade
• Müşteri hizmetleri telefonu: [0258 264 20 40]

Gerekli bilgiler:

• Ad, soyad, sipariş numarası
• Kurs adı ve satın alma tarihi
• İade nedeni (erişim sağlanmadı / cayma hakkı / teknik sorun)

Başvuru sonrası en geç 7 iş günü içinde yanıt verilir.

7. Örnek Özet Tablosu (Açık Rıza Metninizde kullanabilirsiniz)

8. Yasal Dayanak Açıklaması (Bilgilendirme)

Bu koşullar, Türkiye’de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç uyarınca “Cayma hakkı istisnası” kapsamına giren dijital içerikler için hazırlanmıştır. Kullanıcıya alışveriş öncesinde açık, anlaşılır bir şekilde “Erişim anında cayma hakkını kaybedeceğiniz” bildirilmeli ve onay alınmalıdır.